Política de envío y entrega
Información general
En KoonPeng Sports, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida y fiable. Operamos dos almacenes estratégicamente ubicados para atender a nuestros clientes en toda Europa y el resto del mundo:
- 🇪🇸 Almacén de España – Cáceres, España
- 🇵🇱 Almacén de Polonia – Krapkowice, Polonia
Dependiendo de tu dirección de envío y la disponibilidad del producto, tu pedido se enviará desde el almacén más adecuado para garantizar el menor tiempo de entrega.
⏱️ Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos en stock se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos en el país del almacén.
Pueden producirse retrasos si:
- La verificación del pago está incompleta
- El pedido contiene artículos personalizados o en espera
- Se proporciona información de facturación o envío incorrecta
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
🌍 Métodos de envío y tiempos de entrega estimados
📍 Desde el almacén de España (Cáceres)
| Destino | Envío Estándar | Envío Express |
|---|---|---|
| España | 2–5 días hábiles | 1–2 días hábiles |
| Portugal | 3–6 días hábiles | 1–3 días hábiles |
| Francia, Alemania, Italia | 5–10 días hábiles | 2–4 días hábiles |
| Otros países de la UE | 7–15 días hábiles | 3–6 días hábiles |
| Reino Unido (post-Brexit) | 10–20 días hábiles* | 4–7 días hábiles |
| Resto del mundo | 15–40 días hábiles | 5–10 días hábiles |
📍 Desde el almacén de Polonia (Krapkowice)
| Destino | Envío Estándar | Envío Express |
|---|---|---|
| Polonia | 2–4 días hábiles | 1–2 días hábiles |
| Alemania, República Checa, Eslovaquia | 3–7 días hábiles | 1–3 días hábiles |
| Francia, Austria, Hungría | 5–10 días hábiles | 2–4 días hábiles |
| Otros países de la UE | 7–15 días hábiles | 3–6 días hábiles |
| Resto del mundo | 15–40 días hábiles | 5–10 días hábiles |
*Los pedidos al Reino Unido pueden estar sujetos a tiempo adicional de despacho de aduanas.
Nota: Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden ser más largos durante temporadas altas, días festivos o circunstancias imprevistas (por ejemplo, huelgas, condiciones climáticas extremas, retrasos en aduanas).
🚛 Empresas de transporte
Trabajamos con transportistas de confianza, incluyendo:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
- Servicios postales nacionales locales (para envío estándar)
El transportista se selecciona automáticamente según el método de envío elegido y el país de destino.
💰 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
- Destino de envío
- Peso y dimensiones del pedido
- Método de envío seleccionado (Estándar o Express)
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío estándar gratuito en pedidos superiores a una cantidad específica. Consulta nuestra página de inicio para ver las ofertas actuales.
📱 Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación que contendrá:
- Tu número de pedido
- El número de seguimiento
- Un enlace para rastrear tu paquete
- El sitio web del transportista para actualizaciones en tiempo real
Por favor, espera entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se active en el sistema del transportista.
📍 Exactitud de la dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea precisa antes de realizar tu pedido. KoonPeng Sports no se hace responsable de:
- Retrasos o falta de entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas
- Tarifas adicionales cobradas por el transportista por correcciones de dirección o intentos de re-entrega
Si te das cuenta de que introdujiste una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato en yaozcw@foxmail.com — es posible que podamos actualizarla antes de que se envíe el pedido.
📦 Paquetes no entregables
Si un paquete nos es devuelto como no entregable (debido a dirección incorrecta, no reclamado en el punto de recogida o rechazo de la entrega), nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
🛃 Aduanas, aranceles e impuestos
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea:
- Tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación, tasas aduaneras e IVA cobrados por la autoridad aduanera de tu país.
- Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
- El destinatario es responsable de pagar los aranceles e impuestos aplicables.
- No somos responsables de los retrasos causados por el despacho de aduanas.
Para clientes de la UE: Los pedidos enviados desde nuestro almacén de España o Polonia a otros países de la UE generalmente no están sujetos a aranceles aduaneros adicionales (mercado único de la UE). El IVA está incluido en el precio cuando corresponde.
❓ Paquetes perdidos o retrasados
Si la información de seguimiento no muestra movimiento durante más de 7 días hábiles, o si tu fecha de entrega estimada ha pasado, por favor:
- Verifica el enlace de seguimiento para la última actualización del transportista
- Contacta directamente al transportista si se realizó un intento de entrega
- Envíanos un correo electrónico a yaozewu@gmail.com — investigaremos y, si es necesario, presentaremos una reclamación al transportista
📧 Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre el envío, por favor contáctanos:
Correo electrónico: yaozewu@gmail.com
Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas en días hábiles