Política de privacidad

Introducción

KoonPeng Sports ("nosotros" o "nuestro") opera el sitio web www.koonpeng.com (el "Sitio"). Nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes de protección de datos aplicables.

Información que Recopilamos

Información del Dispositivo: Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo:

  • Versión y tipo de navegador web
  • Dirección IP y ubicación aproximada
  • Configuración de la zona horaria
  • Identificadores de cookies
  • Páginas y productos que ve
  • Términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio

Recopilamos esta información utilizando cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas y píxeles para:

  • Cargar el Sitio correctamente y de forma segura para su dispositivo
  • Analizar el uso y el rendimiento del Sitio para optimizar su experiencia
  • Recordar sus preferencias (idioma, moneda, contenido del carrito)

Información del Pedido: Cuando realiza una compra a través del Sitio, recopilamos:

  • Nombre completo
  • Dirección de facturación y envío
  • Información de pago (procesada de forma segura a través de Shopify Payments / PayPal; no almacenamos números de tarjeta completos)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono

Utilizamos esta información para:

  • Procesar y cumplir sus pedidos
  • Organizar el envío desde nuestro almacén de España o Polonia
  • Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento
  • Examinar los pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes
  • Comunicarnos con usted sobre su pedido
  • Proporcionar atención al cliente en inglés y español

Información de Atención al Cliente: Cuando se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar:

  • Su nombre, correo electrónico, número de teléfono
  • Detalles del pedido y registros de correspondencia
  • Cualquier información que proporcione voluntariamente en tickets de soporte o chat en vivo

Utilizamos esta información para proporcionar una atención al cliente oportuna y mejorar nuestros servicios.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Utilizamos su información personal para:

  • Proporcionar, operar y mantener nuestro Sitio y servicios
  • Procesar y cumplir sus pedidos desde nuestros almacenes de España/Polonia
  • Comunicarnos con usted sobre pedidos, productos y promociones (con su consentimiento cuando sea necesario)
  • Detectar fraudes y riesgos
  • Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables (incluidos los requisitos del IVA de la UE y las aduanas)
  • Mejorar nuestro sitio web, productos y la experiencia del cliente

Compartir su Información Personal

Compartimos su Información Personal con terceros de confianza para ayudarnos a operar nuestra tienda:

  • Shopify (alojamiento de la tienda): https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Procesadores de pago: Shopify Payments, PayPal, pasarelas de tarjetas de crédito
  • Transportistas: DHL, UPS, FedEx, transportistas locales de la UE (según el almacén)
  • Herramientas de correo electrónico y marketing: para notificaciones de pedidos y (con consentimiento) correos electrónicos promocionales
  • Google Analytics: para comprender cómo los visitantes usan nuestro Sitio

También podemos compartir su información para cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legítimas de las autoridades o proteger nuestros derechos legales.

Publicidad Comportamental

Con su consentimiento, cuando la ley lo exija, utilizamos su Información Personal para mostrarle anuncios relevantes sobre nuestros productos en plataformas como Google, Facebook e Instagram.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida aquí:

RGPD – Sus Derechos (Residentes del EEE)

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
  • Recibir una copia de sus datos en un formato portátil
  • Corregir cualquier información personal inexacta o incompleta
  • Solicitar la eliminación de su información personal ("derecho al olvido")
  • Oponerse o restringir el procesamiento de su información personal
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el procesamiento se base en el consentimiento)

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: yaozcw@foxmail.com

Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

Transferencias de Datos

Su información es procesada por Shopify en Irlanda y puede ser transferida y almacenada en servidores en Canadá y Estados Unidos. Shopify garantiza las salvaguardias adecuadas para dichas transferencias de conformidad con el RGPD. Para más información: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR

Retención de Datos

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservamos la Información de su Pedido en nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que la eliminemos. Podemos conservar cierta información según lo exija la ley (por ejemplo, para fines fiscales/contables).

Menores

Nuestro Sitio no está destinado a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Cookies

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias: Necesarias para que el sitio web funcione (carrito, pago, inicio de sesión)
  • Cookies de rendimiento/análisis: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio (Google Analytics)
  • Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (moneda, idioma)
  • Cookies de marketing: Se utilizan para ofrecer anuncios relevantes (solo con su consentimiento en el EEE)

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de su configuración. Deshabilitar las cookies puede afectar su capacidad para usar ciertas funciones de nuestro Sitio.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales/reglamentarias. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política se revisará en consecuencia.

Contacta con nosotros

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Correo electrónico: yaozcw@foxmail.com
Dirección postal: [Insertar su dirección comercial]
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