Política de reembolso
Elegibilidad para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso, tu artículo debe:
- Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar
- Tener todas las etiquetas originales adjuntas
- Estar en su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
Artículos no elegibles para reembolso
Los siguientes artículos no pueden ser reembolsados:
- Artículos en oferta / liquidación marcados como “Venta final”
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos (alimentos, suplementos)
- Artículos de cuidado personal (abiertos)
- Materiales peligrosos (líquidos inflamables, gases)
Cómo solicitar un reembolso
- Contáctanos en yaozewu@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye: número de pedido, artículo(s) para reembolso y motivo (opcional).
- Espera la aprobación. Si es aprobado, te enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución (clientes de la UE).
- Devuelve el/los artículo(s) siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación del reembolso.
⚠️ Importante: Los artículos devueltos sin solicitar primero un reembolso no serán aceptados.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación del reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se acreditará automáticamente a tu método de pago original:
- Tarjeta de crédito / tarjeta de débito: 5 a 10 días hábiles
- PayPal: 3 a 5 días hábiles
- Apple Pay / Google Pay: 5 a 10 días hábiles
Monto del reembolso
Tu reembolso incluirá:
- El precio total de compra del/de los artículo(s) devuelto(s)
- Costo de envío original (si se devuelve el pedido completo)
Tu reembolso no incluirá:
- Costos de envío de devolución (a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto)
- Aranceles o impuestos pagados en aduanas (para pedidos fuera de la UE)
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (a nuestra discreción):
- El artículo se devuelve en una condición significativamente diferente a la de nuevo
- La devolución se recibe después del plazo de 30 días (caso por caso, hasta 14 días adicionales)
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en yaozewu@gmail.com con fotos del problema. Nosotros, a nuestra discreción:
- Emitiremos un reembolso completo (incluido el envío de devolución) y te pediremos que deseches o devuelvas el artículo
- Enviaremos un reemplazo sin costo alguno
Cancelaciones de pedidos (antes del envío)
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos inmediatamente en yaozewu@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado para el envío, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original.
Reembolso por pedidos no recibidos
Si crees que tu pedido se ha perdido en tránsito, verifica primero la información de seguimiento. Luego contáctanos en yaozewu@gmail.com — investigaremos y, si se confirma que el pedido se ha perdido, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso después del tiempo de procesamiento esperado:
- Revisa tu cuenta bancaria o estado de cuenta de la tarjeta de crédito
- Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito — los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación adicionales en aparecer
- Contacta a tu banco
- Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos
Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, por favor contáctanos en yaozewu@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.
Para conocer nuestra política completa de devoluciones e intercambios, visita nuestra página de Devoluciones e intercambios .