Política de devoluciones e intercambios
Resumen de la política de devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en KoonPeng Sports. Si no está del todo contento, puede devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso o un cambio.
✅ Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibió
- Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar
- Tener todas las etiquetas originales adjuntas
- Estar en su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
❌ Artículos que no se pueden devolver
Por razones de seguridad, higiene y prácticas, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos perecederos (alimentos, suplementos)
- Productos personalizados o hechos a medida (artículos hechos bajo pedido)
- Artículos de cuidado personal (cosméticos abiertos, productos de higiene)
- Materiales peligrosos (líquidos inflamables, gases, aerosoles)
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta / liquidación (marcados como "Venta final" o "Liquidación")
Si su artículo no es elegible para devolución, nuestro equipo de atención al cliente le informará antes de procesarlo.
🔄 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
-
Contáctenos a yaozcw@foxmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Incluya su número de pedido
- Enumere los artículos que desea devolver
- Indique el motivo de la devolución (opcional pero útil)
-
Espere la aprobación de la devolución. Si se acepta su devolución, le enviaremos:
- Una etiqueta de envío de devolución (para clientes de la UE)
- Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete
-
Empaque su devolución. Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original si es posible.
-
Envíe la devolución. Utilice la etiqueta de devolución proporcionada o siga las instrucciones que le enviamos.
⚠️ Importante: Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
📦 Costos de envío de devolución
- Clientes de la UE: Proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada. El costo del envío de devolución se deducirá del monto de su reembolso, o puede optar por pagar la tarifa de envío de devolución por adelantado (confirme con nuestro equipo).
- Clientes de fuera de la UE: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- Artículos defectuosos o incorrectos: Cubrimos todos los costos de envío de devolución.
🔁 Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo (por ejemplo, diferente talla o color) es:
- Devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución anterior
- Una vez que se acepte la devolución, realice un nuevo pedido para el artículo que desea
Esto asegura que reciba el artículo de reemplazo rápidamente sin tener que esperar a que se procese la devolución primero.
Alternativamente, contáctenos en yaozewu@gmail.com y podemos ayudar a coordinar un cambio.
⚠️ Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe:
- Un artículo defectuoso o dañado
- El artículo incorrecto (talla, color o producto incorrecto)
- Un artículo faltante en su pedido
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en yaozewu@gmail.com con:
- Su número de pedido
- Fotos de los artículos dañados/incorrectos
- Una breve descripción del problema
Evaluaremos el problema y, a nuestra discreción:
- Enviaremos un artículo de reemplazo sin costo
- Emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución
- Proporcionaremos un crédito en la tienda
💰 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Para obtener detalles completos sobre cómo se procesan los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
❓ Reembolsos atrasados o faltantes
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo esperado después de que lo aprobamos:
- Verifique su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo adicional para el procesamiento
- Comuníquese con su banco; los tiempos de procesamiento varían
- Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en yaozewu@gmail.com
📧 Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctenos:
Correo electrónico: yaozewu@gmail.com
Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas en días hábiles
Para nuestra política de reembolso completa, haga clic aquí.